ИСКРЕННИЙ СЕРВИС
Тренинг по развитию сервисного поведения
ИСКРЕННИЙ СЕРВИС — настоящий тренинг навыков сервиса, обслуживания и продаж.
Основная цель тренинга ИСКРЕННИЙ СЕРВИС – предоставить участникам инструменты развития продаж в сервисном бизнесе, позволяюще повысить качество обслуживания и продаж.
Тут участник применяет полученные инструменты немедленно, если он этого захочет. Тренер гарантирует работоспособность предлагаемых инструментов.
Откроете для себя компетенции сервисного специалиста и особенности его поведения
- Компетенции и отличительные особенности сервисного специалиста.
- Барьеры в общении, возникающие у сотрудников, работающих с VIP — клиентами, и пути их профилактики и устранения.
- Сервисное обслуживание клиентов: понятие, принципы, особенности поведения.
- Основы клиентоориентированного подхода в обслуживании.
- Температура клиента и его поведение по мере ее повышения.
- Режимы работы сотрудника: «Шторм» и «Штиль».
- Показатели эффективности обслуживания.
- Ключевые факторы успеха при обслуживании клиентов.
Научитесь создавать эффективный контакт с клиентами, учитывая их типологию и потребности
- Эффективный контакт с клиентами и основные ошибки.
- Создание правильного первого впечатления.
- Типология клиентов и особенности работы с каждым из них.
- Этапы установления контакта: превращение клиента из случайного в лояльного, техника «Лестница контакта», техника «Градусник отношений», техника работающих комплиментов.
- Факторы, влияющие на решение клиента: мотивы выбора продуктов и услуг и мотивы отказа от покупки, навыки активного общения.
- Типология потребностей клиентов: техника «Айсберг потребностей» и 6 базовых потребностей человека.
- Вопросы: виды, назначение и особенности использования.
Разберетесь в типах отказов клиентов и причинах их возражений и научитесь эффективно работать с ними
- Типология отказов клиентов.
- Почему клиенты возражают или скандалят?
- Тактики аргументации: рациональная и эмоциональная.
- Техники «ФПВ» и «Картинка» как инструменты работы с возражениями.
- Конфликтное поведение клиентов: несоответствие ожиданиям, алгоритм эффективной работы с возражениями, 4 работающие техники работы с возражениями, профилактика конфликтных ситуаций.
- Инструменты работы с рекламациями.
- Эмоциональный всплеск: инструменты нейтрализации конфликта.
- Типичные ошибки при работе с критикой VIP-клиента.
- Нарушение правил поведения.
пройдут эффективно благодаря механикам обучения
- Кейсы, игры
- Упражнения на развитие мышления
- Анализ видеопримеров
- Сфокусированный разговор
- Разбор заданий
- Работа с информацией из книг
Прохождение тренинга навыков сервиса, обслуживания и продаж с сертификатом участия по завершению
Сертификат участия
Личная обратная связь
Сертификат участия
Личная обратная связь
Личная консультация
по развитию бизнеса
Тренинг по развитию сервисного поведения
Каждый участник получит сертификат, подтверждающий успешное завершение тренинга
Просто нажмите «Записаться» — в Telegram вы получите информацию о дальнейших шагах.
Тренер не гарантирует, что вам понравится. Тренер гарантирует, что предлагаемые знания и инструменты работают. Также тренер гарантирует возврат оплаты, если по истечении первого дня участник заявит об этом.
Можно и нужно. Практика и отзывы участников показывают, что прохождение тренинга с коллегами повышает групповую эффективность и интенсивно влияет на результаты бизнеса.
В ходе тренинга вы получаете пищу для ума и воду в стаканах. В самом тренинге «воды» нет. В течение дня есть время для обеда (за счет участника) и перерыв.
